Nutzung des INTBOARD-Kiosks zur Verbesserung der Kundendienstqualität in Angler- und Jagdgeschäften
Dieser Fallstudie zeigt, wie INTBOARD interaktive Kioske nutzt, um die Kundendienstqualität zu verbessern, trotz einiger technischer Schwierigkeiten. Der Fall hebt auch die Bedeutung von Anpassung und kontinuierlicher Verbesserung der Technologie zur Erzielung optimaler Ergebnisse hervor.
Unser Kunde ist ein führender ukrainischer Einzelhändler für Jagd-, Angel-, Tourismus- und Outdoor-Artikel. Ja, mag es Ihnen seltsam erscheinen, diese Kooperationserfahrung ist echt und selbst in dieser Nische werden die Eigentümer sich über Fortschritte beugen. Und das ist großartig. Wir helfen Ihnen gerne immer wieder.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir Ihnen den Testlauf unserer INTBOARD interaktiven Geräte gerne in Ihren Räumlichkeiten ermöglichen. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer auf unserer Webseite zur Verfügung.
Selbstverständlich, nachdem wir den Umfang der Arbeiten des Kunden erfasst hatten, wollten wir uns mit ihm in Verbindung setzen. Folgendes geschah letztendlich.
Warum und wann hast du die Idee gehabt, einen interaktiven Kiosk zu kaufen?
Die Idee eines Kiosks ist nicht neu. Wir hatten bereits Stände an anderen Standorten. Wir nutzen Kioske zur Anzeige von Seiten und Beratung von Kunden sowie für Self-Service.
Welche Alternativen zum Kiosksystem hast du zuvor verwendet?
Wir haben bereits ähnliche Kioske, aber mit einem etwas anderen Design.
3. Was waren die Hauptgründe für Ihren Einsatz eines Kiosks / Ihre Kaufentscheidung?
Wir haben ein neues Geschäft eröffnet und wir benötigten solch Geräte.
Warum haben Sie sich dann für den Kiosk entschieden? Anstatt einer anderen Lösung?
Wir haben bereits Erfahrung mit Kiosken und beschlossen, eine weitere zu kaufen, da wir gewachsen sind und einen neuen Verkaufsstand eröffnet haben.
5. Wiegen Sie die Wirksamkeit Ihrer Lösung nach Beginn der Nutzung des Kiosks bitte aus. Was hat sich genau geändert?
Es ist schwierig, es gerade erst in das Steckernetz gestellt, es ist dort noch für zwei Tage, aber wir hoffen, dass die Lösung wirksam ist.
Wie wir an diesem Projekt gearbeitet haben
- Der Kunde hatte bereits positive Erfahrungen mit der Nutzung von INTBOARD-Interaktionskiosken, musste aber aufgrund des Betriebs eines neuen Verkaufsstandorts die Geräte modernisieren.
- Die Wahl fiel auf interaktive Kioske, die sich bereits gut in anderen Kundenläden bewährt haben. Wir haben das Betriebssystem und die Parameter des Kiosks so festgelegt, dass er die Aufgaben des Kunden effektiv erfüllen kann. Dadurch haben wir einen weiteren zufriedenen Unternehmensleiter, der begann, den INTBOARD-Kiosk aktiv in seinem Unternehmen einzusetzen. Und das ist großartig.
Schauen wir gemeinsam, welche Vorteile der Kunde für sein Unternehmen erhalten hat, zusammen mit dem INTBOARD-Kiosk.
Bessere Kundenbetreuung. One of the key benefits is a significant improvement in customer service. Thanks to the introduction of modern interactive kiosks, an automated customer support system and electronic catalogs, customers can quickly find the right products, receive detailed information about them and also place orders without long queues.
Erweiterter Sortiment und Informationsverfügbarkeit. Geschäfte können effizient mit elektronischen Katalogen arbeiten, in denen das gesamte Warenangebot präsentiert wird, einschließlich derjenigen, die derzeit nicht auf Lager sind. So können Kunden das vollständige Angebot einsehen und vorbestellen. Darüber hinaus ermöglichen interaktive Displays und Kioske den schnellen Zugriff auf Informationen über die Eigenschaften, Preise und Verfügbarkeit von Waren.
Erhöhen Sie die Marketingeffektivität. Moderne Technologien ermöglichen die Umsetzung zielgerichteter Marketingkampagnen, die dem Umsatzwachstum helfen. Die Nutzung personalisierter Werbe- und Loyalitätsprogramme hilft bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender. Darüber hinaus ermöglichen automatisierte Analysensysteme die Verfolgung von Kaufmustern und die Anpassung von Marketingstrategien.
Kostensenkung. Die Einführung automatisierter Buchhaltungssystemen und des Warenwirtschaftsmanagements kann die Logistik- und Lagerkosten erheblich senken. Darüber hinaus trägt der Einsatz von elektronischen Kassen und Selbstbedienungssystemen zur Reduzierung des Personalbedarfs bei, was ebenfalls zu Kosteneinsparungen führt.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis. Dank benutzerfreundlicher mobiler Apps und interaktiven Kiosken können Kunden den Laden leicht erkunden, die benötigten Produkte finden und personalisierte Empfehlungen erhalten. Dies schafft komfortable Bedingungen zum Einkaufen und erhöht die Kundenzufriedenheit mit dem Besuch im Geschäft.
Steigende Kundenloyalität. Dank Treueprogrammen, Sonderangeboten und einem persönlichen Ansatz können Geschäfte die Loyalität ihrer Kunden deutlich erhöhen. Loyale Kunden erhalten oft Boni, Rabatte und andere Vorteile, die sie ermutigen, wiederholt zum Geschäft zu kommen.
Schlussfolgerung.
Durch den Einsatz moderner Technologien und Strategien kann ein Einzelhandelsgeschäft für Angel- und Jagdausrüstung die Kundendienstqualität erheblich verbessern, Kosten senken, die Marketingeffektivität steigern und die Kundenloyalität erhöhen. Dies führt zu einem Umsatzwachstum und einer Stärkung der Marktposition.